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班組長論壇（臺州南收費所）

謝  靜：
做收費站一雙雪亮的“眼睛”
高速公路的監控工作并不是一項單一的工作，它除了監督稽查收費員的實時工作，對收費員的業務工作起指導和規范作用外，還必須監管整個收費環境是否正常，掌握突發、異常情況并及時進行處理，協同收費人員共同完成本班次的收費工作。因此，監控工作在整個高速公路的一線工作中起著至關重要的作用。
　監控員可以通過收費亭里的攝像頭來監視全部在崗人員的文明服務情況及工作狀況，當收費人員的行為不規范或違章違紀時，監控員有權也有責任主動指出，對多次指正不改的，可記錄在監控記錄中或向領導匯報，這樣做有利于維護良好的收費秩序，有利于增強收費人員的遵章守紀意識，并且可以幫助領導及時掌握收費管理中存在的漏洞，避免出現貪污票款的現象。另外，無論監控員和某個收費員感情如何要好，在工作中都要堅持原則，秉公辦事，實事求是，決不能憑私人感情而義氣用事，貪贓枉法。還可以通過它來監視當班人員的調度情況、車道開閉情況、特殊情況、突發事故處理情況及衛生情況等等。 
在文明服務方面，監控室也是收費站的一個重要窗口，監控員在工作時要時刻注意自己的行為規范，保持良好的服務形象。如：在接聽、撥打電話時，應注意文明禮貌用語，堅持開展看不見的窗口、聽得見的微笑服務，對一些重要的口訊和通知要及時傳達到位并做好記錄；在上級領導或外單位人員來檢查工作時，監控員應做到“來有問候，去有送聲”。 

童志敏：
崗位賦予我們權力，也賦予我們責任
　 征費一線的一名普通員工，無論崗位大小，責任重輕，都要求做到盡職盡責、恪盡職守。沒有獨來獨往的崗位，也沒有無所牽連的責任，每個崗位職責的履行情況，對部門乃至全體員工都有不同程度的影響。要“樹立新形象，打造新作風，建設新交通”，就要求每個員工先從自身做起，學會以“誠信”待人，把這兩字體現在日常的文明服務中去。
班長作為收費現場管理的第一責任人，面對收費人員與司乘人員之間產生的矛盾與糾紛時，班組長的服務態度和業務的認識是相當重要的，不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發事件的果斷和機警，對司乘人員要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標準，要有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機。作為一個班長，首先應了解自己的工作使命和職責，對于高速公路收費行業來說，我們的使命就是提高服務質量，確保收費道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長自己牢記在心，也要深入灌輸到每個員工的工作思想中。要善于在班組間營造一種集體學習、相互促進、共同提高的工作氛圍，讓員工的綜合素質在工作和學習中不斷提高。

潘慶耀：
班長是收費現場安全的第一責任人
　收費班長是收費現場安全的第一責任人，一定要竭盡全力做好安全工作，只要班長帶頭貫徹執行好公司、所里制定的各項安全制度，就一定能把一切不安全因素制止在萌芽狀態，就能確保高速公路的安全運行。
　我們現在實行上下崗講評制度，一些同志認為沒什么必要，不過是形式主義而已，這種想法千萬要不得，上下崗講評制度對于我們做好安全工作有著非常積極的意義，它能使我們每個人時刻繃緊安全這根弦。作為班長，工作時一定要穿反光背心；交接班時一定要仔細檢查滅火器、電路設施等相關設備，如果發現不能正常運行的情況，要立即向所領導和值班人員匯報，并適時采取相應的措施，以免在遇到突發性事件時措手不及，造成不必要的損失。

章一健：
收費班長——團隊的領頭羊
　作為一個班長，首先應了解自己的工作使命和職責，對于高速公路收費行業來說，我們的使命就是提高服務質量，確保收費道口的安全暢通。這種工作理念不僅要求班長自己牢記在心，也要深入灌輸到每個員工的工作思想中。
　　其次，班組長要嚴以律已，寬以待人，要善于學習，勤于思考，用心總結，努力提高自身綜合素質，在班組內堅持以公正、公平、公開的方式對班組成員進行考評，營造“你追我趕”的良好工作氛圍。
　　第三，在執行公司制定的各項規章制度過程中要嚴格要求、敢于管理。對一些違紀的同志要不厭其煩地勸說教育，直至接受做好為止。這需要班長不斷提高管理能力、應變能力和為人處事能力，當然，有的地方還要講一定的策略。
　　第四，正確處理和協調班組內成員的關系，充分調動大家的積極性，建立良好的人際關系。要善于發現別人的優點，真誠地對待每一位班員。
　　第五，作為班組長，應扮演好自己的角色，在班組內應起到指揮、導演、教練的作用，而不應該是保姆、警察、消防隊長，要將各種事故的隱患消失在萌芽狀態，做好事前安排、事中監督、事后檢查。

應文霞：
團隊精神是基礎
螞蟻過火的故事告訴大家何為團隊、何為團隊精神，團隊精神在日常工作實際中應該如何培養。生動形象的小故事，讓我們明白，榮譽的取得是靠大家的團結協作，集體中的每個成員都要有主動做事與敬業的品格，寬容與合作的品質，全局意識與大局觀念。
　　團隊精神的培養取決于團的組織者和領導者，作為團隊的組織者，首先要健全一種有效監督和約束機制，營造一種團結干事的工作氛圍。再次，相信每一位成員，讓每位成員都能擁有自我發揮的空間，把團隊成員的力量凝聚到同心協力的行動上和同甘共苦的感受上，樹立團隊集體主義觀念。第三，尊重每一位成員，讓每一位成員都學會包容、欣賞，尊重其他成員的個別差異，使全體員工產生團結感。第四，團隊精神的培養取決于組成團隊的每一個成員，每個成員都要培養表達與溝通的能力。有什么話有什么事就要說出來，盡量讓別人了解并理解你。